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Contrairement à Apple, Android autorise la visualisation de l’écran pour l’assistance à distance. Dans la procédure ci-dessous, il ne s’agit pas d’une prise de main à distance sur le téléphone mais d’une assistance qui permet de visualiser l’écran du smartphone ou de la tablette à distance et d’indiquer à l’utilisateur où cliquer par l’affichage d’une petite main bleu.

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Dans le « Play Store« , rechercher « TeamViewer« 

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Installez « QuickSupport for Samsung« 

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Acceptez les conditions d’installation

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Ouvrir l’application

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Il faut ensuite me communiquer « votre ID » pour que je puisse établir la connexion.

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Lorsque la connexion s’établit, une demande de confirmation demande si vous autorisez « SOPITEC » à faire un support à distance.

A vous de voir ….

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Cliquez sur « Commencer » pour m’autoriser à visualiser votre écran

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Et là, c’est le TOP: non seulement je peux visualiser votre écran mais en plus, je peux interagir et faire les manipulations à votre place.

MERCI SAMSUNG

 

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Pour ceux qui se pose la question de savoir ce que je vois de mon côté, voici quelques copies d’écran

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